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Guía de reclamaciones— España

Cómo realizar una solicitud

  1. Llama al +34 902 87 90 81 para solicitar una reparación.
  2. Acordaremos contigo una fecha de recogida a través de una empresa de logística, a partir del siguiente día laborable. Si recibimos tu solicitud más tarde de las 14:00, la recogida se realizará, como mínimo, dentro de 2 días laborables.
  3. Uno de nuestros SATs oficiales reparará tu dispositivo y te confirmaremos a través de un correo electrónico el envío de tu dispositivo reparado.
  4. Recibirás tu dispositivo reparado al siguiente día laborable.
Nota— Para realizar una solicitud, deberás tener a mano el número de IMEI de tu dispositivo.

Encuentra el imei aquí (son 15 dígitos):

  1. Teclea *#06# en tu teléfono y aparecerá tu número de IMEI en pantalla.
  2. Ve a Ajustes > Acerca del teléfono. Busca el número de IMEI

Cómo conocer el estado de tu solicitud

Puedes llamar al +34 902 87 90 81 para conocer el estado de tu reparación. Por favor, permanence atento a tu correo electrónico ya que deberías recibir diferentes correos durante el proceso de reparación:

  1. Cuando recibamos tu solicitud.
  2. Cuando tu dispositivo haya llegado al SAT (Técnico Autorizado de Samsung).
  3. Cuando tu dispositivo haya sido reparado y enviado.

Además, puedes consultar el estado en samsung.com/es/support/your-service/track-repair

Contacto de Soporte a la Clientela

+34 902 87 90 81 | Lunes a Viernes 8 AM – 8 PM

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